近日，由国家卫生健康委员会主管的全国卫生行业报健康报社，发布了2023年度公立医院高质量发展创新案例、“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例，江油市人民医院报送的案例《深化“枫桥经验”实践，守护患者健康，打造贴心医院——江油市人民医院“一站式”服务工作实践》成功入选“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例。

活动共征集到来自全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的公立医院高质量发展案例作品、 “改善就医感受提升患者体验主题活动”案例作品共1144份，其中，江油市人民医院报送的案例经过评选成功上榜。

优化流程设置，提升就医效率 

近年来，为全方位提升患者服务体验，及时回应群众期盼，江油市人民医院推出各种暖心举措、改良服务流程，一直致力于提供优质、高效、人性化的精准服务。

以往，预约入院要去门诊医生处开具入院证再去相应科室预约床位，在到窗口办理入院整个过程中患者不仅要反复排队等待，还可能因为手续不全反复跑，针对以上问题，江油市人民医院规划建立“一站式”出入院服务中心后，统筹调配全院床位，让数据多跑路，患者才能少跑腿，提供病床查询、预约、病案邮寄、出院结算等服务，提供自助办理入院服务，协助老年患者及特殊患者入院办理，探索全院统筹床位资源，在医院公众号上查询床位排队情况，对于紧缺科室床位，可智能推送水平与技术相似的科室，有效减少医患信息差，大大缩短床位等待时间。

暖心服务 架起医患连“心”桥

患者服务中心，顾名思义是一个为服务患者、为患者排忧解难的科室，虽然不在一线却尽心尽力为患者解决就医难题，担任着全院沟通的重要性，工作人员总是站在患者的角度出发，总是耐心倾听，总是尊重患者，她们用一身洁白的衣衫、用一抹温柔的微笑、用一丝不苟的态度诠释着救死扶伤的人道主义内涵，他们凭着知识、爱心、耐心把温暖送给患者，做患者稳稳的“医”靠，宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次，致力于带给患者更好的就医体验，在医患之间架起了一座暖心的桥梁。

不以善小而不为，患者是因为信任江油市人民医院才来就医，工作人员更要尽心做好服务，努力做到让患者就近能办、少跑快办，提升患者就医幸福感和获得感，树立和维护好医院的形象。每一句感谢背后都蕴含着医患双向奔赴的故事，患者服务中心工作人员多次在江油论坛获得患者表扬，窗口工作看似简单、重复，但要做好、做细、高效为患者服务，不仅要求每位工作人员熟悉最新医院开展业务、还要做到微笑服务、文明用语、善于沟通，灵活处理窗口的各类业务。工作人员会在最短的时间内，让病人得到如沐春风的服务，对窗口满意，对医院满意。这些工作在她们眼中只是平凡的小事，却为患者解决了燃眉之急，得到患者的认可和感激。

一面锦旗，一份认可，一份信赖

改善就医感受，提升患者体验永无止境。江油市人民医院将一如既往坚持“以人民为中心”不动摇，驰而不息、深化改革，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，不断增强人民群众就医幸福感、获得感、安全感，奋力推动医院高质量发展取得新实效。