新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员积极响应党中央号召，不顾个人安危，迎难而上，英勇奋战在抗击疫情的最前线，为保护人民生命健康做出了重大贡献，用实际行动践行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神。

当前，全国疫情防控进入关键时期，医务人员面临着工作任务重、感染风险高、工作和休息条件有限、心理压力大等困难。保护关爱医务人员是打赢疫情防控阻击战的重要保障，为改善一线医务人员工作条件，切实关心医务人员身心健康，使他们更好地投入疫情防控工作，根据国务院办公厅转发国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部《关于改善一线医务人员工作条件切实关心医务人员身心健康若干措施的通知》等相关文件精神，为加强对医务人员、隔离病区患者的心理疏导和干预工作，市人民医院及时开通了网上心理咨询服务，为一线医务人员和患者等送去温暖和跨越空间的关爱。

进入发热门诊、隔离病区的医生护士要层层穿戴防护装，最直接、最密切地接触患者，面临着感染的风险，导致他们的心理压力很大；长时间佩戴防护口罩、护目镜、身着防护服，会有缺氧的感觉、身体的不适；面对新发的传染病，在还没有完全掌握它的规律时，大家也会有一些未知的心理压力。医治中的确诊病例、居家隔离和在医院留观病区隔离的群众、患者或家属不同程度地存在焦虑、恐惧现象，他们的依从性特别差，不停地寻求关注，寻求别人对自己的帮助。

针对医务人员、患者或家属的种种心理问题，市人民医院成立了精神心理学学组，注重对患者、隔离人员和一线医护人员开展心理抚慰。医院从相关科室精挑细选了心理专家力量，成立了心理专家团队，对网上值班医生进行了专业培训，抓住心理卫生服务的要点，制定了新冠肺炎心理危机干预方案及流程，要求值班专家热情耐心，解疑答惑，用专业知识帮助医务人员、患者或群众提供心理援助服务，关注医护人员的心理健康，想方设法纾解他们的心理压力与阴影。